Politica de reembolso

RESERVA Y CANCELACIÓN DE PEDIDO

Para todos los pedidos (incluidos los pedidos anticipados), se cargará a su tarjeta de crédito/débito inmediatamente, sin demora, independientemente del tiempo de envío previsto.

Cualquier cancelación de pedido de bicicleta eléctrica antes del envío generará una tarifa de procesamiento del 8%. Así, se reembolsará al cliente el 92% del importe total del pedido.

Cualquier cambio en un pedido después del envío, como un cambio de dirección o cambio de artículo, se cobrará $80. (Como la dirección no se puede cambiar durante el camino, tenemos que devolver el paquete y reenviarlo. Para una entrega más rápida, desaconsejamos cambiar la dirección).

Todas las cancelaciones deben realizarse por correo electrónico al servicio de atención al cliente de Voltigo. No se aceptan cancelaciones telefónicas. Se enviará un correo electrónico de confirmación una vez que se procese la cancelación.

REEMPLAZO DEL MODELO

Por motivos no relacionados con la calidad, no son posibles reemplazos después de 14 días de recibir el producto.

Para poder optar a un reemplazo, la bicicleta debe ser nueva, libre de suciedad, polvo u olores y estar en su embalaje original. El cuentakilómetros debe marcar menos de 16 km.

Si solicita un reemplazo dentro de los 14 días posteriores a la recepción, será responsable de los costos de envío en ambos sentidos, por un total de $300.

DEVOLUCIONES DE BICICLETAS ELÉCTRICAS

Las bicicletas eléctricas de Voltigo se pueden devolver GRATIS dentro de los 14 días posteriores a la entrega. Para devolver una bicicleta que no esté defectuosa o sin daños, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente dentro de los 14 días. No se aceptan devoluciones ni reembolsos pasado este plazo.

Antes de cualquier devolución, se requiere autorización por escrito de Voltigo. Sin esta autorización no se realizará ningún reembolso, y los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.

Para bicicletas entregadas durante más de 14 días o utilizadas durante más de 16 km, sólo se permiten reparaciones y sustituciones.

ARTÍCULOS NO RETORNABLES :

• Productos usados
• Baterías
• Ropa (gorras, etc.)
• Accesorios
• Pedidos especiales
• Tarjetas de regalo y pedidos regalados
• Artículos usados ​​excepto en casos de falla mayor.

REEMBOLSOS TARDES O FALTANTES

Si no ha recibido un reembolso dentro de los 2 días posteriores a la aprobación, verifique su cuenta bancaria nuevamente y comuníquese con su banco. Si después de todas estas comprobaciones, el reembolso aún no se procesa, contáctenos en service@voltigo.ca .