Garantía

GARANTÍA VOLTIGO GARANTÍA LIMITADA DE 1 AÑO Y PROCEDIMIENTO DE REEMPLAZO Y POLÍTICA DE RESPONSABILIDAD Todas las bicicletas y scooters Voltigo están cubiertos por una garantía integral de 1 año para el propietario contra todos los defectos de fabricación (todos los accesorios gratuitos no están cubiertos por el servicio de garantía).

PERIODO DE GARANTÍA Y TÉRMINOS PARA EL PÚBLICO OBJETIVO La garantía se registra automáticamente cuando el comprador inicial la solicita en la tienda online. Por lo tanto, la garantía es para el COMPRADOR INICIAL y la garantía de 1 año comienza a partir de la fecha en que la recibe el propietario inicial.

Para la transferencia de garantía, el cesionario de la bicicleta eléctrica o scooter sólo podrá beneficiarse de la garantía cuando se cumplan simultáneamente las dos condiciones siguientes:

  1. El paquete de 1 año no ha caducado desde que lo recibió el propietario inicial.
  2. Tiene el nombre del propietario inicial y el número de pedido inicial.

PRODUCTOS CUBIERTOS Voltigo reemplazará cualquier componente que se considere defectuoso o dañado (incluidos los daños ocurridos durante el envío) sin error del usuario. La garantía cubre los productos que se enumeran a continuación y sigue los términos siguientes:

Los cuadros de bicicletas eléctricas Voltigo están cubiertos por una garantía de reemplazo de 1 año.

Esta garantía incluye únicamente un marco de repuesto. No se incluyen los costos de mano de obra para transferir piezas a marcos de reemplazo. La transferencia debe ser realizada por un técnico autorizado de Voltigo.

Voltigo se reserva el derecho de utilizar material para rayones y abolladuras al reemplazar un marco bajo esta garantía. Los estilos y/o colores de monturas que no están en stock pueden ser reemplazados por un estilo y/o color compatible a discreción de Voltigo.

Los problemas del marco excluidos de esta garantía incluyen, entre otros:

  • Corrosión
  • Pintura descolorida, rayones, marcas de impacto.
  • Daños por impacto
  • Modificaciones no reversibles (perforación/soldadura)
  • Montaje del protector de cadena en el marco, si corresponde

Baterías Las baterías Voltigo están cubiertas por una garantía prorrateada de 1 año.

Durante el primer año de servicio: una batería defectuosa será reparada o reemplazada sin costo para el cliente. El período de garantía para una batería reparada o reemplazada permanece sin cambios según la fecha de compra original.

Después del primer año de servicio: se aplicará un crédito prorrateado, basado en los meses de servicio, para la compra de una batería nueva. Las baterías compradas a un costo prorrateado tendrán una nueva garantía de 1 año según la fecha de compra prorrateada.

No se realizará ningún reembolso en efectivo.

Las baterías solo pueden ser evaluadas y encontradas defectuosas directamente por Voltigo.

Esta Garantía Limitada no cubre:

  • Defectos o daños resultantes de accidentes, abuso, mal uso, uso anormal (incluidos, entre otros, acrobacias, carreras u otras actividades similares que no sean compatibles con el uso previsto de los Productos), almacenamiento inadecuado, exposición anormal a líquidos, productos químicos y humedad. , abrasivos, arena o tierra, negligencia o estrés físico, eléctrico o electromecánico anormal.
  • Defectos o daños causados ​​por modificaciones privadas.
  • Arañazos, abolladuras y daños cosméticos, a menos que sean causados ​​por Voltigo.
  • Productos a los que se les haya quitado, desfigurado, dañado, alterado o hecho ilegible el número de serie o el código de barras.
  • Uso y desgaste normal.
  • Defectos o daños a los Productos causados ​​por el uso de accesorios, productos o equipos auxiliares/periféricos no proporcionados ni aprobados por Voltigo con los Productos.
  • Defectos o daños causados ​​por ensamblaje, pruebas, operación, mantenimiento, instalación, servicio, reparación o ajuste que difiere de las Instrucciones de ensamblaje y el Manual del propietario.
  • Defectos o daños resultantes de causas externas como colisión, incendio, inundación, vendaval, relámpago, terremoto, exposición a condiciones climáticas, robo, fusible quemado o uso inadecuado de cualquier fuente eléctrica.

Además, respecto a la batería, esta Garantía Limitada no cubre defectos o daños:

  • Causado por la carga con un cargador de batería no diseñado o adecuado para su uso con la batería o por el uso inadecuado de un cargador de batería.
  • Cuando alguno de los sellos de la batería esté roto o muestre evidencia de manipulación.
  • Cuando la Batería se haya utilizado en equipos distintos a la Bicicleta para la que está especificada.

Piezas y componentes Las piezas y componentes originales de Voltigo están cubiertos por una garantía limitada de 1 año (cuando todas las piezas de repuesto para la garantía se envían al cliente, el cliente debe hacerse cargo de los costos de envío).

Esta Garantía Limitada no cubre:

  • Desgastes normales de uso que no resultan de defectos de mano de obra o materiales. Voltigo puede evaluar el desgaste. Las piezas que normalmente no están cubiertas incluyen, entre otras:
    • Pastillas de freno
    • Rotores
    • radios
    • Neumáticos/cámaras
    • Cadenas
    • Anillos de cadena
    • casetes
    • Juego de bielas
  • Piezas comprometidas debido a la corrosión de los elementos (humedad, calor, etc.).
  • Daño o deterioro del acabado superficial, apariencia o estética del producto.
  • Producto al que se le ha quitado, desfigurado, dañado, alterado o hecho ilegible el número de serie o código de barras.
  • Defectos o daños a los Productos causados ​​por el uso de accesorios, productos o equipos auxiliares/periféricos no proporcionados ni aprobados por Voltigo con los Productos.
  • Defectos o daños causados ​​por ensamblaje, pruebas, operación, mantenimiento, instalación, servicio, reparación o ajuste inadecuados que difieren de las Instrucciones de ensamblaje y el Manual del propietario.
  • Defectos o daños resultantes de causas externas como colisión, incendio, inundación, vendaval, relámpago, terremoto, exposición a condiciones climáticas, robo, fusible quemado o uso inadecuado de cualquier fuente eléctrica.

PROCESO DE RECLAMACIONES

  1. Reclamaciones de garantía Todas las reclamaciones bajo esta garantía deben realizarse a través de Voltigo y enviarse a service@voltigo.ca . Se requiere comprobante de compra y fotografías o videos del producto dañado con cualquier solicitud de garantía. Antes de realizar un reclamo de garantía, le sugerimos que se comunique con nosotros en service@voltigo.ca , ya que puede haber una solución sencilla para su problema. Los reclamos de garantía válidos se procesarán a través de Voltigo dentro de 1 año de la compra inicial.

Voltigo no reemplazará ninguna pieza sin antes ver fotos o videos del producto dañado. Los clientes deben proporcionarnos pruebas por correo electrónico.

  1. Reclamaciones por daños de envío En raras ocasiones, el artículo recibido puede dañarse durante el transporte. Si se producen daños durante el envío, comuníquese con service@voltigo.ca y proporciónenos una prueba fotográfica o en video.

Todos los accesorios gratuitos no participarán en el reemplazo o compensación si causan rayones durante el transporte.

AVISO: no aceptaremos reclamaciones por daños de envío después de 7 días de la recepción de los productos.

Un ejemplo común de servicio posventa es la provisión de una garantía para el bien. Una garantía permite reparar o reemplazar el bien si se estropea dentro de un cierto período de tiempo después de la compra.